Возврат матраса надлежащего качества. Как сдать или поменять

О важности использования наматрасника

Многие не понимают, какие преимущества несет в себе использование наматрасника. Из экономии, часто не покупают качественный наматрасник и стелют постельное белье поверх матраса. Если возникнет ситуация с гарантийным обслуживанием или обнаружиться брак изделия, но при этом на матрасе будут пятна, подтеки, прорезы ткани, то в этом случае, производитель вправе списать, обнаружившиеся дефекты на небрежную эксплуатацию покупателем. Поэтому как только доставили изделие, сразу же стоит распаковать его, изучить на наличие дефектов и производственный брак, и надеть наматрасник.


Не стоит бояться менять или делать возврат крупногабаритного товара. Несмотря на размер и хлопотную доставку, матрас в случае не качественного изготовления или замеченного брака, может быть возвращен производителю. В свою очередь фирма обязана рассмотреть жалобу по качеству, провести экспертизу и сделать денежный возврат.

Для потребителя важно сохранять все документы после покупки и наличие фирменных этикеток на изделии. Если товар начали использовать, а брак обнаружился после, важно, чтобы остальные внешние характеристики изделия были не нарушены

Поэтому необходимо использовать защитные средства для поверхности матраса. Это могут быть наматрасники и защитные чехлы.

Можно ли вернуть мебель, изготовленную на заказ

Граждане часто интересуются, подлежит ли возврату изделие, изготовленное по индивидуальному заказу. В этом случае мебель является не столько товаром, а сколько результатом оказанной услуги. На подобные случаи распространяются требования главы 39 ГК РФ, главы 3 ЗоЗПП.

Когда мебель была изготовлена по индивидуальному заказу, обменять/возвратить ее можно в следующих случаях:

  1. Цвет используемых материалов не соответствует указанному в заказе.
  2. Не хватает предметов мебели или комплектующих.
  3. Обнаружен брак — царапины, дыры, разбито зеркало или сломаны ручки.
  4. Размеры мебели не соответствуют указанным в заказе.
  5. В течение гарантийного периода выявился дефект — сломался механизм, порвалась обшивка и др.
  6. Исполнителем нарушены сроки изготовления мебели — в этом случае заказчик может назначить новый срок, потребовать уменьшения ранее оговоренной цены, поручить выполнение работы третьим лицам или выполнить ее самостоятельно, с компенсацией расходов, отказаться от исполнения договора, а также требовать возмещения убытков — ст. 28 ЗоЗПП.

Заказчик также может отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любой момент. При условии оплаты исполнителю понесенных расходов (купленные материалы и др.) — ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП.

А вот отказаться от выполненной на заказ качественной мебели, если вам перестали нравиться ее форма или цвет, нельзя.


Образец претензии о нарушении сроков и/или о недостатках в оказанной услуге

Образец претензии о нарушении сроков и/или о недостатках в оказанной услуге (DOC, 16 КВ)

Можно ли вернуть по закону

На законодательном уровне определено: возврат матраса возможен только при обнаружении дефектов продукции, возникших по вине производителя или продавца.

  1. Материалы наполнения матраса могут быть некачественными. В этом случае образуются углубления, которые невозможно выправить. Появляющиеся углубления заметны, вне зависимости от того, на какой стороне матраса лежать.
  2. При переворачивании изделия могут быть слышны посторонние звуки (например, скрип, шелест, хруст). Это приведет к появлению дискомфорта.
  3. Некачественный наполнитель может вылезти наружу.
  4. Некачественный шов быстро разойдется.
  5. В исключительных случаях матрасы линяют и окрашивают постельное белье, пижамы.
  6. Сохраняется едкий запах, свидетельствующий о низком качестве предлагаемой продукции.
  7. Технологические выступы делают сон неудобным. Такие выступы представляют собой заводской брак.

При обнаружении таких дефектов продукции можно смело требовать обмена или возврата товара. На законодательном уровне определено, что такие вопросы могут решаться на протяжении установленного гарантийного срока на продукцию, а не в течении 14-ти дней со дня покупки. По этой причине матрас может быть возвращен в магазин в течение гарантийного срока, если проявились дефекты купленного товара.

Как вернуть товар

Прежде всего, нужно удостовериться в том, что состояние матраса на момент возврата идентично тому, которое было при приобретении. Если на нем будут присутствовать разводы, пятна или повреждения, ранее отсутствующие на товаре, в возврате будет отказано и продавец сделает это законно.

Для возврата необходимо выполнить ряд условий:

  • сохранить упаковку, насос и другие предметы, входящие в комплект;
  • обязательное наличие чека, квитанции или другого документа, подтверждающего факт покупки;
  • уложиться в 14 дней с момента приобретения продукции.

Надлежащего качества

Вернуть матрас, который соответствует качеству, очень сложно. Большинство магазинов отказывается принимать надувные изделия обратно, аргументируя тем, что они входят в перечень невозвратной продукции. Отчасти это правда, но в большей мере ситуация будет зависеть от политики магазина.

Единственная возможность вернуть продукцию надлежащего качества – её изначальное приобретение через интернет. Покупатель может сослаться на то, что не видел надувное изделие, оно не было опробовано практически. Исключение составляют модели, изготовленные на заказ.

Чтобы качественный товар можно было вернуть в магазин, нужно удостовериться, что изделие соответствует критериям ниже:

  • товарный вид не был утерян;
  • все пломбы и ярлыки на месте;
  • фабричная упаковка не была деформирована, утеряна, выброшена;
  • обязательное наличие чека или квитанции об оплате.

Для возврата качественной продукции можно попробовать написать заявление или жалобу, но нельзя рассчитывать на все 100% на поддержку Роспотребнадзора. Если человек был заранее уведомлен о том, что возврат резиновых изделий невозможен, выиграет спорную ситуацию непосредственно магазин.

Ненадлежащего качества

С продукцией ненадлежащего качества шанс вернуть или обменять товар существенно выше, так как ситуация попадает под регламент закона «О защите прав потребителей».

Стоит заранее прояснить ситуацию с ортопедическими матрасами. Их можно вернуть в магазин при наличии заводского брака, но если он отсутствует или выполнен на заказ, то его возврат возможен в случае, если изделие не подошло человеку. К примеру, когда покупатель размещается на матрасе, у него начинает сильно болеть спина или другие части тела, что должно быть исключено. Допуск такой ошибки при индивидуальном изготовлении является существенным поводом для возврата.

Как вернуть матрас ненадлежащего качества в магазин

Основанием прибегнуть к защите прав потребителя (ЗПП) становится несоответствие качества товара требованиям ГОСТа 19917-93. Чаще всего случаются дефекты, связанные с:

  • долго сохраняющимся неприятным запахом. Это обстоятельство не признаётся основанием возвратить товар, как имеющий заводской брак;
  • нарушенными геометрическими очертаниями;
  • повреждением покрытия;
  • низким качеством пружин, которые выпирают и/или проваливаются.

На случай возможного выявления недостатков в приобретаемом товаре нужно позаботиться, чтобы в сопровождающую документацию внесли данные, предусмотренные требованиями п. 2 ст. 10 ФЗ № 2300-1. Они относятся к:

  • наименованию изделия;
  • дате и времени продажи;
  • ключевым характеристикам продукта;
  • стоимости;
  • гарантийному сроку.

При отсутствии информации о продолжительности действия гарантии, нужно руководствоваться нормой, установленной ч. 2 п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1. Эта норма предполагает, что недостатки могут выявляться на протяжении двухлетнего периода после покупки изделия.

Обнаружив дефекты, товар можно возвратить. Придётся предоставить при этом собственное удостоверение личности, документальные доказательства совершения покупки и написать претензию. Матрас не примут, если есть основания считать, что повреждения не являются заводским браком:

  • покрытие загрязнено или повреждено;
  • форма изменилась ввиду небрежной перевозки или размещения на ненадлежащем основании вроде панцирной сетки;
  • используя не по назначению, изделие привели в антисанитарное состояние;
  • сорваны детали декора;
  • углубления, образовавшиеся при эксплуатации, не достигают 40 мм.

Для проверки являются ли обнаружившиеся недостатки заводским браком может проводиться экспертиза. Её проведение возлагается на продавца (ч. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Покупатель может присутствовать при проведении такой экспертизы.

Если экспертизой будет доказано, что недостатки проявились по вине покупателя, то в соответствии с ч. 4 п. 5 покупатель обязан возместить продавцу расходы, связанные с проведением экспертизы.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Возврат матраса пошагово

Решать проблемы проще, если придерживаешься проверенного алгоритма. Обнаружив, что продукция не подошла, следует:

  1. Собрать необходимую документацию.
  2. Упаковать товар, убедившись в отсутствии повреждений, вызванных небрежной транспортировкой или несоблюдением, правил эксплуатации.
  3. Отправиться со всем этим в торговую точку, где была совершена покупка.
  4. Предъявить продавцу (менеджеру) товар и документы.
  5. Написать обстоятельное заявление, содержащее информацию об организации-продавце, о себе, характеристиках, дате приобретения и стоимости изделия, причинах возврата и предложениях по урегулированию спорной ситуации.
  6. Приложить к заявлению копии документов.
  7. Получить копию акта сдачи-приёмки товара.

Заявку должны рассмотреть в срок от трёх до десяти дней. В случае необходимости, сроки проведения экспертизы могут быть продлены до одного месяца.

Как вернуть или обменять матрас с браком по гарантии

Невзирая на то, что покупатель недоволен, в этом случае вернуть или поменять некачественный матрас может оказаться труднее. В чем причины:

  1. недостаток должен быть признан браком;
  2. виновником его возникновения должен быть назначен не потребитель, а производитель.

Если на матрасе есть любые следы загрязнений, если он уложен на неправильное основание (панцирную сетку, редко расположенные рейки) или хранится вертикально, претензию не удовлетворят в добровольном порядке

Внимание: при действительном наличии производственного брака отказ всегда можно оспорить в суде!. Для возврата матраса с провалом пружин или изменением геометрии края величину отклонений легко замерить. Сложнее вернуть матрас с химическим запахом или нарушением внутреннего слоя

Наиболее очевидны внешние дефекты, например, порванные нити стежки чехла. Внимание: при составлении претензии следует указывать все имеющиеся недостатки!

Сложнее вернуть матрас с химическим запахом или нарушением внутреннего слоя. Наиболее очевидны внешние дефекты, например, порванные нити стежки чехла

Внимание: при составлении претензии следует указывать все имеющиеся недостатки!

Для возврата матраса с провалом пружин или изменением геометрии края величину отклонений легко замерить. Сложнее вернуть матрас с химическим запахом или нарушением внутреннего слоя. Наиболее очевидны внешние дефекты, например, порванные нити стежки чехла

Внимание: при составлении претензии следует указывать все имеющиеся недостатки!

Итак, чтобы вашу претензию на матрас удовлетворили, ее нужно составить правильно. В ней должны быть такие пункты:

  • доказательство факта покупки и права на гарантию (дата, номер договора);
  • указание на точное соблюдение условий эксплуатации;
  • перечень выявленных недостатков с их подробным описанием;
  • конкретное требование покупателя, их варианты прописаны в ст. 18 Закона о Правах Потребителей.

Сегодня многие продавцы матрасов принимают претензии через формы обратной связи на собственных сайтах. Удобно, что так можно отправить фото для подтверждения. Покупателю на электронный адрес приходит письмо о получении документов. Это допустимая практика, но если вы предвидите возможное обращение в суд, стоит продублировать претензию в письменной форме. Достаточно отправить ее заказным письмом в адрес продавца, сохранив квитанцию.

Компания должна принять решение и отправить вам результат рассмотрения претензии в течение 10 дней.

Если получили отказ, невзирая на явные недостатки матраса, для защиты своих прав нужно обращаться в суд. Если для рассмотрения дела по существу понадобится экспертиза матраса, ее назначит судья

Внимание: самостоятельно заказывать независимую экспертизу матраса на гарантии нельзя, ее не признает производитель, результаты не будут приняты судом, и вам не компенсируют расходы!

Возврат матраса. Судебная практика

Случается, что продавцы отказываются удовлетворять обоснованные требования покупателей. Бывает не помогают и обращения, адресованные органам Роспотребнадзора и другим инстанциям, стоящим на страже интересов потребителей. На этот случай есть суды.

Сложившаяся в России судебная практика показывает, что решения принимаются и, как правило, в пользу покупателей. Обратившись с грамотно составленным исковым заявлением по поводу отказа в возврате матраса к мировому судье, вы, скорее всего, добьётесь положительного решения.

Заботясь об интересах потребителей, судьи требуют от продавцов и возмещения ущерба, понесённого второй стороной. Применяются к недобросовестным продавцам и штрафные санкции.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать матрас для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать матрас по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Как вернуть чехол для матрасов с неисправностью по гарантии

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки. Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней)

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене. Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать чехол для матрасов с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Инструкция: как вернуть деньги за диван

Возврат уплаченных за товар сумм по процедуре не зависит от типа товара – будь то мебель или обувь. Далее расскажем, какие документы нужно предоставить продавцу и как правильно составить заявление на возврат.

Документы для возврата товара

Законодательно перечень документов, которые нужны для возврата дивана, не закреплен. Однако анализ законодательства и положительных решений судов общей юрисдикции позволяет сформулировать основные правила.

1. Заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за товар

Форма заявления – строго письменная. Это требование обусловлено, в том числе, необходимостью зафиксировать требование, адресата и дату его подачи. Кроме того, копия такого заявления с отметкой о принятии станет доказательством в суде в случае необоснованного отказа в удовлетворении требований потребителя, нарушения сроков продавцом и возникновения спора по иным основаниям.

2. Документы, чтобы подтвердить покупку

По общему правилу, подтверждать покупку нужно чеком – он содержит идентифицирующую информацию о продавце, дату и время покупки, содержание покупки, его стоимость и, в случае безналичной оплаты, информацию о карте покупателя.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей и абзацем 3 части 1 статьи 25 закона о защите прав потребителей, отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки, не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

Из статьи 493 ГК РФ видно, что совершение покупки может быть подтверждено не только чеком, но и иными документами – это означает, что список документов в пункте 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей не является исчерпывающим. В качестве примера можно привести гарантийный талон с печатью продавца. Кроме того, современная кассовая техника позволяет продавцу получить данные о покупке и копию платежного документа самостоятельно.

ГК РФ и Закон о защите прав потребителей содержат корреспондирующие положения о том, что в отсутствие документов, подтвердить заключение договора купли-продажи можно свидетельскими показаниями.

3. Документ, удостоверяющий личность

Для того, чтобы завершить процедуру возврата и получить деньги, обязательно потребуется паспорт. Требование предоставить этот документ со стороны представителя магазина абсолютно законно – оно обусловлено правилами кассового расчета.

Для продавца имеют значение не только положения законодательства, регулирующие вопросы купли-продажи, но и правила, установленные Центробанком.Так, в рекомендациями Центробанка, в которых указано, что он имеет право проверить личность покупателя перед возвратом.

Как составить заявление о возврате денег за диван

На законодательном уровне не установлено обязательных правил для составления заявления о возврате, однако необходимо соблюдать общие требования к составлению документов и исходить из обычаев делового оборота.

Так, например, в шапке заявления необходимо указать:

  • наименование продавца (ИП или ООО) + название точки продаж, где осуществлена покупка;
  • адрес продавца;
  • ФИО покупателя, его адрес (для направления ответа на претензию) и контактные данные, например телефон.

В основной части заявления необходимо описать факт покупки товара и причины, по которым заявляются требования. Подтвердить указанные в тексте обстоятельства нужно чеком или иным документом, подтверждающим покупку, или свидетельскими показаниями; дефекты (при их наличии) подтверждаются актом осмотра специалиста продавца или независимым заключением, фотографиями недостатков или видеозаписью. Все подтверждающие документы будут приложением к заявлению.

В конце необходимо изложить свои требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар, сославшись на положения закона о защите прав потребителей.

Наши юристы по вопросам защиты прав потребителей подготовили образцы заявлений на возврат товара на случай, когда нет обменного товара:

Образец заявления

Заявление продавцу о возврате денег за товар надлежащего качества (отсутствие обменного товара)

Скачать

Для случаев, когда мебель возвращается из-за наличия недостатков, возникших не по вине покупателя, необходимо использовать другой образец заявления, подготовленный нашими юристами:

Образец заявления

Заявление продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о ЗПП

Скачать

Как вернуть некачественную мебель

Для возврата мебели в магазин покупатель может придерживаться следующего алгоритма действий.

Шаг 1

Убедиться, что не пропущены сроки для предъявления своих требований.

При этом неважно является ли купленная мебель гарнитуром. Поскольку запрет на обмен непродовольственных товаров надлежащего качества, куда включены мебельные гарнитуры, не распространяется на некачественные изделия

Шаг 2

Обратиться к продавцу/изготовителю с претензией.

Когда мебель была повреждена при доставке, необходимо изучить договор купли-продажи. Часто в него включают положение о том, что за сохранность товара в период доставки отвечает транспортная компания. В этом случае претензию необходимо предъявлять компании, которая осуществляла доставку.

Если в договоре такой момент отсутствует, то претензия подается продавцу/изготовителю.

Как составить претензию

В претензии обязательно указываются:

  1. Наименование продавца и юридический адрес.
  2. Данные покупателя.
  3. Название документа — например, “Претензия на возврат мебели с дефектами”.
  4. Обстоятельства дела — от момента покупки до обнаружения дефектов.
  5. Обоснование законности своих требований — ссылки на нормативные акты.
  6. Требование потребителя.
  7. Прилагаемые документы.
  8. Дата и подпись.

Какие документы приложить к претензии

К претензии желательно приложить следующие документы:

  1. Договор купли-продажи.
  2. Акт приема-передачи — если в нем было указано, что купленная мебель была принята без осмотра, а в процессе распаковки выявились недостатки.
  3. Дефектную ведомость (при наличии).
  4. Товарный/кассовый чек — отсутствие этих документов не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.
  5. Заключение экспертизы (при наличии).

Образец претензии при обнаружении в товаре недостатков

Образец претензии при обнаружении в товаре недостатков (DOC, 16 КВ)

Шаг 3

Получить ответ от продавца/изготовителя.

Часто продавцы соглашаются исполнить требования граждан, поскольку в результате судебных тяжб могут понести расходы, которые в несколько раз превышают стоимость купленной мебели.

Необходимо учитывать, что удовлетворение продавцом требований покупателя должно осуществляться в сроки, о которых рассказано выше.

Что делать, если продавец отказывается выполнять требования покупателя

В случаях, когда продавец ответил отказом на претензию или проигнорировал ее, необходимо обращаться в суд — п. 1 ст. 17 ЗоЗПП. Можно также подать жалобу в Роспотребнадзор.

См. также: Куда жаловаться потребителю при нарушении прав в 2022 году

Как составить исковое заявление

Исковое заявление составляется в письменной форме и должно содержать следующую информацию — ст. 131 ГК РФ:

  1. Наименование суда.
  2. Сведения об истце и ответчике.
  3. Предмет спора.
  4. Обстоятельства дела и доказательства, подтверждающие обоснованность доводов истца.
  5. Цена иска.
  6. Документы о досудебном урегулировании спора.
  7. Требования истца.
  8. Прилагаемые документы.

Помимо выполнения основного требования клиента, в исковом заявлении можно дополнительно просить суд взыскать с продавца:

  • Пеню за нарушение сроков удовлетворения требований покупателя — которая составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки — ст. 23 ЗоЗПП.
  • Штраф за отказ удовлетворить требования в претензионном порядке — в размере 50% от присужденной покупателю суммы по решению суда — п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.
  • Моральный вред — гражданин может указать любую сумму, которую он посчитает достаточной. Но итоговый размер морального вреда определяется судом — ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ЗоЗПП.
  • Расходы на услуги представителя — в качестве доказательств необходимо предоставить договор оказания юридических услуг, в котором отражается их стоимость.

Исковое заявление подается по месту жительства покупателя, по месту нахождения магазина или заключения/исполнения договора — ст. 17 ЗоЗПП.

Споры о защите прав потребителя рассматриваются мировым судьей, если сумма требований не превышает 100 тыс. р. — ст. 23 ГПК РФ. В остальных случаях районными судами — ст. 24 ГПК РФ.

Покупатели освобождаются от уплаты государственной пошлины — пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ.


Образец искового заявления о взыскании денег за товар ненадлежащего качества и убытков

Образец искового заявления о взыскании денег за товар ненадлежащего качества и убытков (DOC, 16 КВ)

См. также:

Можно ли вернуть качественную мебель

В соответствии со ст. 25 ЗоЗПП покупатель имеет право обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел:

  • По форме.
  • Габаритам.
  • Фасону.
  • Расцветке.
  • Размеру.
  • Комплектации.

Поэтому не совсем верно утверждение о том, что можно вернуть покупку в течение 14 дней без объяснения причин. Гражданину все же придется объяснить, почему купленная вещь ему не подходит.

В случае отсутствия у продавца товара, необходимого для обмена, гражданин имеет право на возврат денег за мебель. По соглашению сторон обмен может быть произведен при поступлении в продажу аналогичного изделия необходимого покупателю цвета или формы.

Возврат мебели надлежащего качества возможен при соблюдении закрепленных законодательством условий — ч. 3 п. 1 ст. 25 ЗоЗПП:

  • Покупка не была использована покупателем.
  • Сохранен ее товарный вид и потребительские свойства.
  • Сохранены пломбы, фабричные ярлыки.
  • Имеется товарный/кассовый чек — отсутствие этих документов не лишает потребителя права требовать обмена/возврата. Подтверждением факта покупки также могут служить свидетельские показания, данные камер видеонаблюдения, выписка по счету (при безналичном расчете), данные из личного кабинета покупателя.

См. также:

Какую качественную мебель нельзя вернуть

Не вся мебель, к качеству которой у покупателя нет претензий, подлежит возврату.

ППРФ от 31.12.2020 г. № 2463 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (далее — Перечень). В соответствии с п. 8 указанного перечня не подлежат возврату мебельные гарнитуры бытового назначения.

Гарнитур представляет собой набор изделий, предназначенных для меблировки определенной комнаты, объединенных единым стилистическим либо цветовым решением.

Если гражданин приобрел спальный гарнитур, но покупка не подошла по размеру, то вернуть ее нельзя. Поэтому лучше сразу уточнять размеры у продавца. А вот единичные предметы мебели, например, стол или диван можно сдать в магазин. Продавец не имеет права отказать в их обмене, ссылаясь на то, что мебель входит в утвержденный Перечень.

Магазин также может отказать в возврате мебели хорошего качества в следующих случаях:

  • Покупателем пропущен установленный законодательством срок для обмена/возврата изделия.
  • Утрачен товарный вид или покупка была даже единожды использована потребителем.
  • Мебель изготовлена по индивидуальному заказу в соответствии с требованиями заказчика.
  • Мебель, поставляемая в разобранном виде, была собрана и установлена.

См. также: Какие товары не подлежат возврату в 2022 году — полный список

Можно ли вернуть деньги за матрас, если срок гарантии прошел?

Можно, но только в судебном порядке. Пункт 6 статьи 19 ЗОПП указывает на право предъявлять претензии в течение всего срока эксплуатации. Для того, чтобы исковое требование было удовлетворено, нужно доказать, что причина возникновения недостатков существовала еще до передачи товара потребителю. Иными словами, нужно доказать производственный брак. Под это определение попадает как нарушение технологии, так и несоответствие товара образцу. Например, в матрасе вместо натурального латекса слой ППУ, пружинный блок содержит пружины большего диаметра, между элементами отсутствует эластичный клеевой слой.

Понятно, что без вскрытия чехла такое не обнаружить. Но если качество изделия категорически не устраивает, а гарантийный срок прошел, потребитель вправе сделать экспертизу матраса. Если в этом случае суд примет решение в пользу истца, будут возмещены все затраченные средства.

Поделитесь в социальных сетях:FacebookTwitterВКонтакте
Напишите комментарий