Что делать, если все оплачено, а возникает ошибка 0?
Неверная установка смарт-карты
Сначала выполним проверку установки карты, зайдя в статус ресивера (клавиша «STATUS», «№ ID» или «Триколор ТВ» на пульте). На экране появляется карточный номер из 12 или 14 цифр. Если номер не высвечивается, то проверяем установку смарт — карточки.
Может быть, она вставлена не той стороной или вошла в слот не полностью. Вытащите карточку, тщательно вытрите и установите снова до упора.
Направление стрелки на карточке обязано соответствовать направлению установки. Если вы все сделали, но карточный номер недоступен, нужно попытаться осуществить сброс настроек до характеристик производителя.
Перегрузка ресивера
При сбое в программе из-за скачка напряжения необходимо выполнить перезагрузку приемника, отключив его от сети. Через пять минут его необходимо включить. Подождать, пока ресивер загрузится и включить какой-либо закодированный канал. На современном ресивере показ возобновится быстро, если это реальная причина.
Обновление ПО
Что делать, если Триколор показывает ошибку 0, если оплачено – проконтролировать совпадение версии программы на приемнике с актуальным на ресурсе Триколор (во вкладке «Статус»).
Если не совпадает, необходимо выполнить обновление программного обеспечения следующим образом:
- Выполнить перезапуск ресивера и включение телевизора.
- Зайти в Настройки и написать пин-код (если не ставили свой, то вводите стандартный-0000).
- В появившемся меню войти в Передачу данных.
- Нажав на кнопку I, дать согласие обновить программу.
После подождать, пока ресивер перезагрузится, отключить его, выждать и опять подключить. Когда программное обеспечение обновится, произойдет перезапуск ресивера.
Сброс ключей активации
При длительном перерыве в работе оборудования, и более, чем пятидневном отключении, возможен сбой активации. Такое может получиться, если услуга не оплачивалась в течение какого-либо промежутка времени.
Оборудование оставляют включенным на любом закодированном канале. Вероятно, произойдет самостоятельное возобновление настроек ресивера. Телевизионный приемник можно отключить.
Активационные ключи обновятся самостоятельно со спутника при появлении приемника в сети. Но можно выполнить ускорение процесса, произведя ввод активационных команд вручную.
Выполнить это можно следующим способом:
- В кабинете пользователя нажать клавишу повторной активации.
- Позвонить по номеру горячей линии -8-800-500-01-23.
- Повторно активировать ключи через меню приемника (возможно у последних моделей). На пульте — клавиша Триколор ТВ слева пункт «Повторная активационная команда».
Если причиной ошибки стал именно сбой ключей и ресивер современный, и спутник настроен корректно, то оборудование начнет функционировать через несколько минут после того, как отправлены коды.
Погодные условия
Если на некоторых каналах изображение хорошее, а на других некачественное или его нет совсем, то необходимо проверить уровень сигнала. Если обе шкалы показывают больше 70 %, то виноваты, скорее всего, плохие погодные условия.
Слабый сигнал
Уровень сигнала клиент может проверить сам, нажав на пульте поочередно красную и синюю клавишу. Снизу экрана появится 2 шкалы. Они должны показывать не меньше, чем 70 %.
До того, как производить настройку тарелки, удостоверьтесь, что на ней отсутствует мусор, а погода нормальная. Может, достаточно выполнить очистку или подождать улучшения погодных условий.
При хорошей погоде выполнить настройку самому. Медленно передвигая антенну, следите за уровнем шкал. Когда уровень станет нормальным, зафиксировать тарелку. Но лучше обратиться к профессионалу.
Устаревшая модель ресивера
Характеристики оборудования постоянно меняются, и устаревшие модели иногда некорректно реагируют на новшества.
Включите первый канал и пусть будет включенным в течение 3 суток. Возможно, в течение этого периода устройство примет активационные коды и вещание продолжится.
Если ошибка 0 не исчезнет, приемник уже негодный и его необходимо поменять у дилера.
Как исправить ошибку самостоятельно
С основными причинами разобрались, как видите, оснований для появления Ошибки 0 может быть много. Рассмотрим ряд действий для устранения этой проблемы.
Перезагрузка
Неполадки могут быть вызваны неисправностью приемника. Устранить их может перезагрузка. Для этого отключите ресивер от питания, подождите 5 минут, и затем снова включите его. Если Ошибка не исчезла, ищите причину в чем-то другом.
Обновление ПО
У вашего приемника может быть устаревшее программное обеспечение, проверьте версию прошивки и в случае необходимости обновите ПО для восстановления корректной работы оборудования.
На сайте Триколор ТВ есть инструкции по обновлению прошивок. Для разных ресиверов они отличаются.
Проверка средств на балансе
Отсутствие своевременной оплаты может вызвать Ошибку 0. Проверьте свой баланс. Узнать информацию о состоянии счета можно на сайте Триколор — и в Личном кабинете пользователя.
На главной странице официального сайта компании откройте «Меню» и выберите «Проверка подписок».
Затем напишите ID приемного оборудования и нажмите кнопку «Проверить».
ID — уникальный 12 или 14-значный цифровой идентификационный номер абонента в системе. Его нужно указывать при оплате услуг и обращении в службу поддержки.
ID указан на Смарт-карте, посмотреть его можно и с помощью пульта ДУ на экране телевизора через меню вашего ресивера.
Далее вы увидите, активны ваши подписки или нет. Если услуга неактивна, нужно пополнить счет. Для этого нажмите кнопку «Оплатить» и следуйте дальнейшим подсказкам системы.
На выбор доступны два способа оплаты: с банковской карты или со счета мобильного телефона. Чек об оплате вам отправят на электронную почту или в СМС сообщении.
Что делать если оплачено
Если оплата производится своевременно, а на экране все равно появляется «Ошибка 0» — нет доступа к просмотру каналов Триколор ТВ, продолжайте искать причину неисправности вашего приемника.
Проверьте, правильно ли вставлена Смарт-карта в ваш ресивер. Для этого на пульте ДУ нажмите кнопку №ID, на экране должен высветиться номер ID. Если он не отобразился, правильно вставьте карту.
Если на пульте отсутствует кнопка №ID, тогда зайдите в меню ресивера и посмотрите информацию о статусе услуг. Там должен быть указан номер ID, — значит Смарт-карта вставлена правильно.
Если ресивер был выключен долгое время — от 72 часов и более, будьте готовы к тому, что вы не сможете сразу смотреть каналы. Оставьте его включенным на протяжении 8 часов и выполните передачу ключей активации на ваш приемник.
Для передачи ключей активации зайдите через интернет в Личный кабинет абонента и перейдите в раздел «Мои услуги». Нажмите «Повтор команд активации». Должно появиться сообщение «Повтор команд активации прошел успешно» — значит ключи отправлены.
Ключи активации поступают на приемник в течение суток, но обычно быстрее — до 8 часов. Включите на приемнике один из кодированных каналов и оставьте его до появления изображения.
После отправки на приемник ключей активации нужно сбросить ресивер до заводских настроек. Для этого на пульте Триколора нажмите клавишу «Меню» и зайдите в раздел «Приложения» — «Настройки». В настройках выберите пункт «О приемнике» и нажмите «Сбросить на заводские настройки».
После сброса настроек ресивер перезагрузится. Затем нужно выполнить его первоначальную настройку и заново найти каналы.
На вашем приемнике порядок действий может отличаться, смотрите к нему инструкцию.
Ничего не помогает
Если подписка на выбранный пакет активна (своевременно пополнен счет), но вы не можете восстановить просмотр каналов повторной отправкой ключей активации сами, тогда позвоните в службу поддержки и вызовите мастера для диагностики и настройки вашего оборудования. Звоните по номеру 8 800 500-01-23, будьте готовы сообщить свой ID, чтобы вас идентифицировали.
Триколор не работает, каналы не показывают, что делать?
Каналы Триколор могут не показывать либо по техническим причинам, о которых мы говорили выше, либо проблемы могут возникнуть со стороны оператора (или недосмотра абонента). В таких случаях каналы не показывают и появляется надпись «Нет доступа» или «Кодированный канал».
Варианта с отсутствием доступа может быть два. Первый — когда надпись появляется только на некоторых каналах, но большинство работает исправно. Второй вариант — когда не показывают вообще никакие каналы (в том числе и бесплатные) кроме информационного.
Рассмотрим первый случай. Не работают только некоторые каналы. Что можно сделать?
Первым решением будет запуск автопоиска каналов. Возможно, они просто поменяли настройки вещания и вам надо заново их найти. Если после обновления списка, нужные каналы совсем исчезли, то скорее всего они исчезли из тарифной сетки. Проверьте, какие каналы доступны по вашей подписке. Возможно они больше не входят в ваш пакет.
Если каналы всё таки остались в списке, но так и продолжают отображать сообщение «Нет доступа», попробуйте просто перезапустить ресивер — выключить и включить. Часто это помогает.
Если и это не помогло, попробуйте сбросить настройки к заводским. После сброса надо будет осуществить настройку по инструкции, которую мы указывали выше.
Если после всех манипуляций доступ к каналам не появился, советуем вызвать специалиста на диагностику оборудования. Возможна техническая неисправность.
Регистрация не прошла – что делать
Если после проведенной активации ПО напишет, что процесс регистрации все равно не пройден, потребуется выполнить следующие действия. Чтобы устранить подобную проблему, нужно решить проблему с тем, что система обозначила особое несанкционированное подключение или определенную неисправность в установленном ПО. Чтобы решить такую проблему, нужно сбросить все настройки до стандартных.
Сделать это можно в основном меню, просто зайдя в раздел «Сброс данных» и активировав подтверждение. Если сделать все правильно, запустится повторная настройка оборудования и поиск требуемых каналов.
Причины ошибки 9 в Триколор ТВ
Включив телевизор, комфортному просмотру предоплаченных каналов может помешать возникновение сообщения «Ошибка номер 9». Каждый раз, когда вы включаете ресивер в сеть, он выполняет соединение со спутником и запрашивает возможность приема и передачи изображения.
Если на экране появляется вышеуказанное сообщение, причины для его возникновения могут быть следующие:
- не выполнена своевременная обязательная регистрация используемого оборудования;
- система не смогла определить наличие подписки на конкретные телевизионные каналы;
- пакет услуг не был оплачен, или деньги не переведены на баланс тарифного плана;
- произошел сбой в работе программного обеспечение, что создает необходимость сброса настроек до заводского уровня.
Способ устранения ошибки 5
Ошибка 5 происходит из-за возникновения неполадок и неисправностей в работе декодирующего устройства. Если вы столкнулись с ошибкой 5 смарт-карты, то существует несколько способов для ее самостоятельного устранения.
Проверить срок службы действующей смарт-карты. Если он истек, то свяжитесь с техподдержкой и получите новые ключи
Их необходимо активировать и доступ к каналам восстановится.
Обратите внимание на то, правильно ли установлен модуль смарт-карты. Для проверки правильности установки должны соблюдаться стороны, а правильная сторона всегда указана в виде подсказки на этикетке.
Необходимо произвести обновление программного обеспечения через интернет.
Что делать, если ничего не помогает
Если ни один из выше описанных способов вам не помог, то необходимо обратиться в техническую поддержку для дополнительной диагностики технических компонентов смарт-карты. Вы можете зайти на сайт или позвонить по указанному номеру на смарт-карте.
Постарайтесь четко сформулировать ваш вопрос и неполадку, и специалисты центра ответят максимально развернуто и исчерпывающе. Если же специалист не сможет решить проблему по телефону, то вам привезут вашу смарт-карту в ближайший офис Триколор ТВ, где технические специалисты постараются ее решить.
Ремонт ресивера Триколор GS E501 своими руками
Существует множество причин, по которым возникает ошибка 0 на приемнике GS E501. Бывает, так что, человек несведущий в технике и электронике не может самостоятельно устранить причину неполадки.
Например, если произошло короткое замыкание, программное обеспечение необходимо перепрошить с помощью специального программатора. Также материнская плата может принимать неверные данные напряжения. Она способна и вовсе выйти из строя, соответственно, спутник не будет ловить сигнал. Не стоит самостоятельно пробовать устранять все эти причины ошибки 0 на приемнике GS E501.
Если после проверки статуса карты и наличия подписок, обновления программного обеспечения и сброса заводских установок, ресивер так и не возобновил работу, рекомендуется обратиться к мастеру по настройке спутникового телевидения.
В России достаточно грамотных специалистов, которые помогут решить практически любой вопрос, связанный с поломками приемника. Гораздо надежнее, довериться профессионалу, нежели делать чужую работу самому.
К сожалению, ошибка 0 на приемнике GS E501 – совсем нередкая тема для обсуждения на технических форумах. Это насущная пища для размышлений, как пользователей, так и специалистов. Существует множество факторов возникновения подобной проблемы.
Неисправность может возникнуть как в работе главного приемника, так и клиента. Случается, что неполадку вполне легко устранить самостоятельно. Например, сбросить оригинальные настройки, проверить подключение карты, обновить программное обеспечение.
Такие действия совсем не требуют специальных знаний и навыков. Однако, бывают веские поводы для немедленного обращения к профессиональному мастеру по решению проблем спутникового телевидение.
Не пытайтесь самостоятельно чинить устройство в случае повреждения материнской платы или короткого замыкания. Ведь можно только усугубить ситуацию. Лучше доверьтесь профессионалам и, в дальнейшем, наслаждайтесь просмотром любимых программ и телефильмов без ограничений!
Триколор ТВ «ошибка 9»: что делать – регистрация не выполнена
Триколор ТВ предлагает своим клиентам уникальные технические и программные возможности по доступной цене. Просматривая канала, вы можете встретить сообщение «ошибка 9 Триколор ТВ», как исправить которую мы попробуем несколькими доступными способами.
Триколор «ошибка 9»: регистрация не выполнена
Принцип работы спутникового телевидения заключается в автоматической или ручной организации получения стабильного сигнала специальным оборудованием со спутником. Получаемый сигнал декодируется ресивером и преобразуется в звук и видео.
Кроме этого, в системе используется специальная смарт-карта, которая управляет и передает информацию о ваших актуальных подписках системе.
Разработанная оператором система классификации ошибок позволяет быстро определить неполадки и вывить их характер. Многие проблемы можно исправить самостоятельно. Для этого стоит учесть особенности работы оборудования и ознакомиться с дополнительной справочной информации. Проблемы регистрации спутникового оборудования могут быть связаны со следующими факторами:
- неправильное определение класса подписки;
- отсутствие оплаты предоплаченного пакета услуг;
- другие проблемы и ошибки, связанные с получением несанкционированного доступа к просмотру;
- сбой в работе программного обеспечения.
Подробнее рассмотрим каждую из ошибок и их самостоятельный ремонт.
Триколор ТВ «ошибка 9»: что делать
Если вы включили телевизор и видите перед глазами сообщение «ошибка 9», в первую очередь стоит проверить оплату подписки. Для данного случая предусмотрено несколько категорий ошибок.
Современный личный кабинет и сайт оператора помогут вам не только быстро проверить актуальный остаток средств, но и произвести первоначальную регистрацию пользователя, что также может стать причиной появления ошибки и нестабильной работы спутникового оборудования.
Для получения информации об остатке средств на балансе, необходимо узнать ID установленной в ресивер смарт-карты. Это должно быть комбинация цифр из 12 или 14 символов. Более старому оборудованию свойственно 12 символов, современному – 14. Данную информацию необходимо использовать для:
- просмотра актуального баланса и другой информации о подписках;
- входа в личный кабинет пользователя.
Посмотреть остаток средств можно сразу на сайте оператора, зайдя в раздел «Проверка подписок». Этот способ также позволит определить наличие регистрации смарт-карты и пользователя в системе.
В появившемся окне будет предоставлена информация о:
- актуальном остатке средств на балансе;
- ваших подписках и их статусе оплаты.
Если на балансе присутствует достаточное количество средств, но подписки не оплачены – необходимо вручную перевести деньги из общего счета на конкретную услугу.
Сделать это можно в личном кабинете, для получения доступа к которому необходимо произвести регистрацию и подтверждение абонента. Это базовая процедура, которая должна выполняться при первичной установке оборудования.
Данный процесс не отнимет много времени и откроет доступ к новым возможностям системы. После получения доступа к личному кабинету, необходимо произвести регистрацию спутникового оборудования.
Выполнив оплату счета, необходимо подождать некоторое время для поступления средств на баланс и определение данной операции оборудованием. Обычно этот процесс занимает 2-3 часа.
Если же деньги пришли на баланс, а проблема не была решена – вероятность технического сбоя и неправильного определения статуса вашего аккаунта.
Отсюда возникает вопрос «Триколор ТВ «ошибка 9», что делать при программной неисправности?».
- включите ресивер и телевизор;
- откройте меню управления настройками Триколор ТВ;
- найдите пункт «Сброс системы» или «Заводские настройки» и подтвердите свои действия;
- пройдите процесс повторной настройки системы.
Если это не помогло выявить неисправность – стоит обратиться к специалистам Триколор ТВ для диагностики. Это можно сделать как в бесплатном центре обслуживания, так и удаленными способами – по бесплатному номеру службы поддержки, в Skype или бесплатном чате на официальном сайте. Если проблема связана с оборудованием и этот случай гарантийный – будет произведена бесплатная замена.
Помощь техподдержки
Горячая линия Триколор-ТВ работает с 9 утра до 10 вечера по московскому времени. При этом, туда имеет смысл обращаться, если:
- вы не смогли самостоятельно справиться с проблемой;
- проблема возникла в смарт-карте;
- вам слишком сложно или страшно устранять проблему самостоятельно.
Быстрее всего техподдержка сможет вам помочь с ошибкой 3, если вы им позвоните. Также, можно обратиться через сайт или официального представителя – но данные способы слишком энергозатратны.
По телефону вам смогут дать последовательность действий при ошибке 3, а также проверить ваши данные и подсказать причину поломки. Если ошибку нельзя устранить дистанционно, оператор примет у вас заявку на вызов мастера, который уже на месте сможет помочь.
Замена смарт-карты также возможно лишь при обращении в техподдержку, поэтому, если причина в ней, вам необходимо позвонить в компанию «Триколор» или обратиться в один из их офисов.
Что значит
Ошибка под номером 6 у ТриколорТВ может означать несколько неполадок, которые возникли в системе поставщика услуг или окружающей среде:
- Отсутствие информации о регистрации вашего приемника в сервисах ТриколорТВ.
- Отсутствие у оператора персональных данных абонента.
- Слабый сигнал от спутника – редко.
- Общие технические сбои в ресивере, смарт-карточке или тарелке.
- Оборудование, которое не поддерживает трансляцию ULTRAHD.
Самая распространенная и неприятная причина – ваш приемник не был зарегистрирован. Это возникает в тех случаях, когда абонент старается избежать оплаты за подписку на каналы, или же использует нелегальный ресивер. Несанкционированное подключение отслеживается компанией ТриколорТВ, и именно поэтому сигнал блокируется ошибкой 6.
Персональные данные, точнее, их отсутствие у ТриколорТВ, могут также вызывать этот номер неполадки. Дело в том, что компания, как и все поставщики услуг, не имеет права брать с вас средства, если вы остаетесь анонимным абонентом. Вы должны быть идентифицированы в подотчетной системе, и для этого фирма устанавливает срок в 30 дней для передачи ей таких данных. Если этого не происходит, трансляция блокируется, чтобы не нарушался закон.
Спутниковый сигнал, точнее, его отсутствие или помехи – еще одна причина, но именно 6 из-за нее появляется чрезвычайно редко. Обычно телевизор выдает другие коды ошибок, если дело в этом. То же самое происходит с общими техническими сбоями – разброс номеров ошибок при них может быть от 0 до 11.
Что делать?
Перегрузка
В первую очередь, стоит проверить версию с перегрузкой ресивера. Сперва нужно просто подождать несколько минут, вполне вероятно, что картинка появится.
Если это не помогло, необходимо вынуть вилку из розетки на 3 минуты. Это перезагрузит ресивер.
Как правило, эти меры работают в том случае, когда причина не в сигнале, а непосредственно в приемнике. Так что слепо верить рекомендациям системы и ждать 8 часов ни к чему.
Оплата
При несвоевременной оплате услуг Триколор ТВ, ошибка 0 исчезнет только после внесения требуемой суммы. Проверить состояние счета, можно в личном кабинете Триколор ТВ.
В случае, когда денег на счету недостаточно, необходимо внести оплату – с платежных систем, банковской карты, телефона либо онлайн-банкинга.
После оплаты остается только ждать, когда с баланса будут списаны средства за пользование пакетом.
Smart-карта
Если на пульте нет указанной кнопки, требуется включить приемник и телевизор (перезапустить приемник, если он включен), зайти в меню и выбрать пункт «Статус». В результате на экран будет выведено окно, внизу которого будет указан нужный ID – 12 либо 14 цифр.
Выключенный ресивер
Если приемник долго стоял выключенным (свыше 72 часов), появление ошибки 0 более чем вероятно. Чтобы это исправить, нужно оставить ресивер включенным на 8 часов (или дольше) – за это время произойдет перенастройка, и он снова станет принимать сигнал со спутника.
Аналогичные действия нужно произвести, если подключен пакет «Единый». Как правило, техника сбоит из-за того, что не прошла активация.
Также порой требуется повторно передать ключи активации. Чтобы это сделать, нужно:
- Авторизоваться в личном кабинете;
- Выбрать пункт «Отправить команды активации»;
- Ждать завершения процедуры – до 8 часов.
Обновление ПО
Для начала, нужно сверить обеспечение на ресивере, зайдя во вкладку «Статус», с таковым на официальном сайте Триколор ТВ. Если налицо несоответствие, требуется своими силами обновить ПО.
Алгоритм действий:
- Перезапустить приемник и включить телевизор;
- Перейти в «Настройки» и ввести Пин-код (если вы его не меняли, то стоит штатный – 0000 либо 1111);
- В открывшемся меню нужно зайти в раздел «Передача данных»;
- Далее нужно нажать на клавишу «i» и согласиться на обновление.
Затем следует дождаться перезагрузки тюнера, выключить его, немного подождать и снова включить. Когда обновление ПО произойдет, приемник перезапустится.
Подробнее о методах обновления ПО читайте в этой статье.
Сброс приемника
Алгоритм сброса:
- Зайти в меню и выбрать пункт «Установки»;
- Ввести код – 0000;
- Выбрать заводские настройки;
- Система запросит подтверждение сброса – необходимо подтвердить.
В конце остается заново найти все каналы.
Если своими силами исправить ошибку 0 на Триколор ТВ не удается, нужно обратиться в техподдержку. В данном случае проблемы могут быть с антенной, а потому без техподдержки не обойтись. Если попытаться все сделать самому, можно только усугубить ситуацию.
Рекомендуется только просканировать антенну. Для этого требуется дважды нажать на пульте клавишу F1. На экране телевизора появятся 2 шкалы – они должны быть заполнены как минимум на 70%. Если это так, а ошибка 0 все равно имеет место, проблема в погоде. Нужно подождать пока все нормализуется.
А раз так, то остается только звонить в техподдержку ТриколорТВ и заказывать вызов мастера.
Наглядно, как исправить ошибку 0 на Триколор ТВ, продемонстрировано в видео.
